APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA
CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS:
Imagínate, que el día de hoy abriste tu negocio, está muy bien decorado, como merecedes afortunadamente, no entra ningún cliente, y así va
pasando una semana, un mes, etc. es seguro que tu negocio estaría yendo al fracaso,
un negocio sin clientes no puede continuar. Por esto, es necesario comprender que
la parte más importante de un negocio es el cliente, sin él no hay negocio.
Sin embargo, eso no sucederá en tu caso, has seguido un camino que no ha sido fácil,
pero tienes muchas posibilidades de éxito, comenzaste diseñando una solución a un
problema o satisfaciendo la necesidad de las personas a través del Design Thinking;
luego, estableciste tu modelo de negocio a través del Lean Canvas, donde tuviste
la oportunidad de validar con clientes reales las hipótesis que planteaste al inicio.
Ahora, llegó el primer día de abrir tu negocio, es seguro que lo haces más confiado en
tu éxito, ya que tendrás posiblemente la visita, en primer lugar, de tus early adopters;
y, si empleas las adecuadas estrategias para captar más clientes y retenerlos, estás
camino al éxito.
En esta guía, precisamente, comprenderás el proceso de captación de clientes y el de
retención de los mismos. Sin embargo, el proceso completo, denominado relaciones
con los clientes, incluye el aumento o ampliación, pasos que veremos más adelante.
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